Compradores de algún producto o servicio en el sector comercio, y quienes son usuarios de los servicios públicos como la luz o el agua, cuando llegan a tener un problema relacionado con su transacción comercial prefieren abstenerse de denunciarlos o quejarse en su contra, pues el número de inconformes es alto, pero las quejas no llegan ni a la cuarta parte de quienes manifiestan ante la autoridad solo se tenga conocimiento de los hechos.

Lo anterior se ha seguido viendo en las estadísticas que maneja la oficina receptora de quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor en el Mante, en donde hay usuarios de cualquier servicio o compradores en el comercio de la ciudad, quienes llegan molestos tratando de que se resuelva su caso, pero al tratarse de llenar el formulario correspondiente para continuar el trámite, desisten y señalan solo querer una asesoría.

El jefe de oficina de esta dependencia, Rodolfo Camacho Coronado, externó que de este modo son mucho más el número de personas atendidas por alguna inconformidad, que el de las quejas que se les da el trámite de acuerdo a la ley del consumidor, pues el grupo de los que no han querido ni si quiera dejar sus datos, argumentan no querer problemas con determinada dependencia o comercio en donde siente que le violentaron sus derechos como consumidor.

De este modo la dependencia solamente ha decepcionado inconformidades en las cuales el consumidor exige la reparación o garantía por teléfonos celulares, situación que continua en los primeros lugares, y en segundo lugar, servicios con algunas mueblerías de la ciudad, independientemente de otras que esporádicamente llegan como la intervención por cobros injustificados de la Comisión Federal de Electricidad o del Agua.

“Nosotros somos solamente oficina receptora de quejas, pero podemos formular el escrito de inicio de la inconformidad, y mucha gente no quiere, nos dice que solo le digamos si está bien o está mal, o que por teléfono resolvamos su situación en ese momento, en algunos casos lo hemos hecho por que el comerciante da lugar a ello, y ha habido éxito, la gente se va y no volvemos a saber de ella, pero en otros aseguran que van a regresar y ya no vuelven, ellos tendrán sus motivos personales”, dijo el entrevistado.