El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer Álvarez, informó que de las 20 mil 761 quejas recibidas por el organismo en lo que va del año en el sector telecomunicaciones, 11 mil 320, es decir, 52 por ciento, son en materia de telefonía celular.

Durante la firma de un convenio de colaboración entre la Profeco y AT&T, el funcionario precisó que las principales quejas del consumidor contra el sector son por mala calidad en la prestación del servicio, como son el caso de menor cobertura, las llamadas «se cortan», cobros injustificados o el no respeto a las garantías del contrato.

Destacó que actualmente existen en el país 77.7 millones de personas que tienen teléfono celular, por ello la importancia de la firma del convenio de colaboración entre la Profeco y AT&T para privilegiar el diálogo como un mecanismo de alianza en favor del consumidor.

Expuso que el acuerdo permitirá llevar a cabo acciones concretas, con la finalidad de defender, proteger, cuidar y crear lealtad a los consumidores.

«Sin duda este convenio privilegia el diálogo como un mecanismo de construcción de alianzas con todos los sectores”, argumentó.

«La Profeco está abierta a escuchar, a acordar y a colaborar. Nos interesa encontrar acuerdos y sinergias y para cualquier empresa o proveedor es muy importante brindar el mejor servicio y crear la lealtad con los consumidores», puntualizó.

Sobre la disminución del precio del gas licuado de petróleo (LP), medida establecida por el gobierno federal en beneficio de la economía familiar, Nemer Álvarez aseguró que «hay respeto absoluto en toda la República Mexicana en 10 por ciento de disminución. No hemos encontrado incremento o que se haya mantenido el precio original».

Sin embargo, dijo que en cinco casos se iniciaron procedimientos de infracción a la ley por despachar kilos de menos en los cilindros, por encontrarse dañados o por negarse a la verificación por parte del personal de la Profeco en los establecimientos.

En el caso de las gasolineras, el funcionario federal recordó que en los primeros seis meses del año, personal de la Profeco ha verificado tres mil 400 estaciones en todo el país, cifra mayor en comparación con el mismo lapso del año pasado, y aseguró que al finalizar el año serán más de seis mil.

Como resultado de esas verificaciones, añadió, se aplicaron multas por 120 millones de pesos y se inmovilizaron más de cinco mil mangueras, de las 50 mil que verificadas.