Cuidado! Estos son los bancos m谩s abusivos con los clientes
Obtener una respuesta favorable de tu instituci贸n financiera en el momento en que tienes alg煤n tipo de queja, como por ejemplo, un cargo no reconocido, es fundamental para que sigas confiando en el sistema financiero.
Seg煤n la Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al tercer trimestre de 2015, el monto reclamado por usuarios de la banca fue de 10 mil 934 millones de pesos, del cual s贸lo se abon贸 5 mil 637 millones de pesos, aproximadamente la mitad del total.
Tiempo de respuesta
En cuanto al total de las reclamaciones, Banamex encabeza la lista con un mill贸n 149 mil 162 quejas para las que tuvo una resoluci贸n favorable en 75.9% de los casos, y el tiempo promedio en el que les dio respuesta fue de 19 d铆as.
Bancomer es el segundo con un mill贸n 41 mil 300 reclamaciones, a las que dio una respuesta favorable en 80.4 por ciento, y tard贸 en resolver las quejas en promedio seis d铆as.
Mientras que en tercer lugar se encuentra Santander con 699 mil 92 quejas puestas por sus clientes de las cuales ofreci贸 una resoluci贸n favorable a 77.7 %, en un tiempo promedio de 16 d铆as.
Atenci贸n al cliente
En cuanto al 脥ndice de Atenci贸n a Usuarios (IDATU), las tres peores calificaciones las tuvieron Banamex con 3.34, de un m谩ximo de 10 puntos, y American Express con 4. 17.
Los criterios que eval煤a la Condusef para determinar esta cifra son el proceso de gesti贸n electr贸nica, proceso de gesti贸n ordinaria y proceso de conciliaci贸n.
El IDATU mide la calidad operativa de la atenci贸n y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a la atenci贸n a las reclamaciones o quejas que sus clientes presentan ante la Condusef.
Es 煤til para los usuarios, pues les permite conocer la calidad de la atenci贸n de las instituciones y compararlas, por lo que tambi茅n estimula la competencia y busca mejorar la calidad del servicio.
PRINCIPALES RECLAMACIONES
LOS CARGOS NO RECONOCIDOS POR CONSUMOS NO EFECTUADOS.
Banamex encabeza la lista con 680 mil 658 reclamaciones por esta raz贸n; le siguen BBVA Bancomer con 622 mil 920 quejas, mientras que en tercer lugar encontramos a Santander con 474 mil 716.
NO SE ENTREGA LA CANTIDAD SOLICITADA.
En este caso BBVA Bancomer encabeza la lista con 104 mil 214 reclamaciones; Banamex con 49 mil 57 casos y el tercer lugar lo ocupa Santander con 39 mil 478.
PAGOS AUTOM脕TICOS O DOMICILIACIONES MAL APLICADAS, YA SEA DE MANERA TOTAL O PARCIAL.
Banamex tiene el mayor n煤mero de reclamaciones con 159 mil 136 casos; le siguen Banorte con 27 mil 875, y en tercer lugar se encuentra Santander con 24 mil 973.
