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Finanzas Por Raul Gutiérrez

Telefonía móvil e internet, con mayores quejas de calidad

El internet y la telefonía móvil son los servicios que mayores inconformidades generan en los usuarios, pues representaron el 69.3 de las quejas presentadas ante el portal “Soy Usuario” del Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel); la telefonía fija y la TV de paga representaron el 30 por ciento, informó la consultoría The Social Intelligence Unit (SIU).
De mayo a junio de este año, los usuarios reportaron mil 439 inconformidades, donde el 52.1 por ciento se relaciona con fallas en el servicio, lo que derivó en un promedio de 12.3 inconformidades categorizadas como fallas en el servicio por día.
SIU destaca que en todos los reportes estadísticos de “Soy Usuario”, los servicios que registran una mayor proporción de inconformidades por fallas son la telefonía móvil y el internet.

Telefonía móvil e internet, con mayores quejas de calidad